Как неоднократно отмечал главный исполнительный директор Х5 Retail Group Игорь Шехтерман, розничный бизнес четко движется по пути технологического прогресса. Компания Х5 Retail Group является ярким примером того, как с успехом могут быть автоматизированы внутри торговой сети и финансовый учет, и ценообразование, и управленческая отчетность, и пополнение магазинов, и даже мероприятия по продвижению товаров. На примере одной только «Карусели», которая находится под управлением Х5, можно говорить практически о шестидесятипроцентной автоматизации бизнес-операций.

Х5 Retail Group активно использует как собственные решения, так и разработки лидеров мировой IT-индустрии. Объем финансовых вливаний в IT-инфраструктуру составляет порядка 10% CAPEX компании.

Не все составляющие магазина могут быть с успехом автоматизированы на 100%. Каждая из составляющих магазина (торговый зал, логистика, закупки, склады, маркетинг) может иметь разную долю автоматизации. При этом сам процесс автоматизации стоит рассматривать лишь в сочетании со средой, в которой она используется. Есть ниша магазинов, для которых бессмысленно говорить о полной автоматизации. Например, магазины косметики и парфюмерии, винные бутики, кофейни, булочные. В магазинах подобного формата покупатель просто не готов «общаться» с роботами.

Все новые революционные технологии внедряются острожное. Например, несмотря на удобство таких платежных инструментов Apple pay или Samsung pay, их повсеместное использование пока не наблюдается из-за низкого уровня доверия в первую очередь со стороны ритейлеров. Большинство компаний готовы использовать лишь те решения, которые уже зарекомендовали себя на рынке, и лишь самые амбициозные могут позволить себе свежие идеи от стартапов.

Как отмечают в компании SystemGroup, которая сотрудничает в вопросах автоматизации бизнес-процессов с крупными ритейлерами уже более 10 лет, одни и те же решения могут давать разные результат в зависимости от среды. Зачастую бывает затруднительно выбрать подходящие продукты из множества технологий. Собрать как мозаику действительно удачный продукт бывает под силу лишь профессионалам. При этом в SystemGroup — systemgroup.com.ua — на основании своего опыта утверждают, что ритейлеру автоматизация бизнес-процессов обеспечивает более высокую припускную способность на кассе, лояльность покупателя, снижение документальной нагрузки, стабильную работу оборудованию, снижение издержек на инвентаризацию торгового зала и пр.

Пока ритейл находится на стадии тестирования различных возможностей, подбора подходящих решений, поскольку универсального для всех продукта не существует. При этом успешный опыт тиражируется, что в конечном итоге играет на руку потребителю.